Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 7 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Carlos & Ana Madrid y todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas las condiciones descritas a continuación.

Si tienes cualquier duda sobre estos términos, puedes contactar con nosotros en info@carlosanamadrid.com.

1. Ámbito de aplicación

Al realizar un pedido en Carlos & Ana Madrid, aceptas automáticamente estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas publicadas en el sitio web, incluyendo:

• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Política de Pagos
• Política de Envío y Entrega
• Política de Devoluciones y Reembolsos

Te recomendamos leer todas nuestras políticas antes de realizar una compra.

2. Requisitos para realizar una compra

Al utilizar este sitio web y realizar un pedido, declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con autorización legal suficiente.
• Puedes celebrar contratos legalmente vinculantes.
• La información proporcionada durante el proceso de compra es correcta, completa y actualizada.
• Utilizarás nuestro sitio web únicamente para fines personales y no comerciales.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estas condiciones.

3. Información de los productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.

Sin embargo:

• Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de cada pantalla o dispositivo.
• Las fotografías tienen carácter ilustrativo.
• Pueden existir pequeñas variaciones entre las imágenes mostradas y el producto recibido.
• La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.

Aunque revisamos cuidadosamente toda la información publicada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de precio.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento.

4. Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se indican en la moneda correspondiente y serán visibles antes de finalizar la compra.

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de los precios publicados, pueden producirse errores ocasionales.

Si detectamos un error evidente en el precio de un producto después de recibir un pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la posibilidad de:

• Confirmar el pedido con el precio correcto.
• Cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos afectados por errores manifiestos de precio.

5. Pedidos y aceptación

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.

Una vez recibido el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar pedidos.
• Limitar cantidades.
• Cancelar pedidos por motivos operativos, logísticos o de seguridad.
• Cancelar pedidos sospechosos de actividad fraudulenta.

En caso de cancelación por nuestra parte, cualquier importe abonado será reembolsado íntegramente.

6. Pagos

Aceptamos los métodos de pago indicados durante el proceso de compra.

Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras y proveedores especializados.

El cliente es responsable de proporcionar información de pago correcta y autorizada.

Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones adicionales de seguridad cuando resulte necesario para prevenir fraudes o actividades sospechosas.

7. Procesamiento y entrega

Nuestro objetivo es preparar y enviar cada pedido de la manera más eficiente posible.

Plazo estimado de preparación:
1 a 3 días laborables.

Plazo estimado de entrega:
5 a 12 días laborables después del envío.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a:

• Alta demanda.
• Retrasos logísticos.
• Festivos nacionales o internacionales.
• Procesos aduaneros.
• Circunstancias fuera de nuestro control.

Los retrasos ocasionados por estas circunstancias no darán derecho automático a cancelaciones ni reembolsos.

8. Envíos internacionales e importaciones

Trabajamos con una red internacional de proveedores y centros logísticos.

Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras o gastos de importación adicionales impuestos por las autoridades locales.

Cuando dichos cargos sean aplicables, serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Carlos & Ana Madrid no controla ni determina dichos importes.

9. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible.

Las cancelaciones solo podrán garantizarse durante las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, la cancelación podría no ser posible.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Antes de iniciar una devolución, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a encontrar la solución más adecuada.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web es propiedad exclusiva de Carlos & Ana Madrid o de sus respectivos titulares de derechos.

Esto incluye, entre otros:

• Textos.
• Fotografías.
• Diseños.
• Logotipos.
• Elementos gráficos.
• Material promocional.
• Diseño y estructura del sitio web.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

12. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma legal y adecuada.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Introducir software malicioso.
• Copiar o extraer contenido sin autorización.
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
• Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.

Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

13. Limitación de responsabilidad

Carlos & Ana Madrid no será responsable de:

• Retrasos ocasionados por transportistas externos.
• Interrupciones temporales del sitio web.
• Errores derivados de terceros proveedores de servicios.
• Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue obligatoriamente al cliente.

14. Atención de reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación o incidencia, puedes contactar con nosotros en:

info@carlosanamadrid.com

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías relevantes.
• Descripción detallada de la incidencia.

Nuestro equipo intentará responder en un plazo aproximado de 5 días laborables.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

En caso de disputa, ambas partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa antes de recurrir a procedimientos legales.

Los consumidores conservarán en todo momento los derechos que les otorgue la legislación imperativa aplicable en su país de residencia.

17. Contacto

Carlos & Ana Madrid

Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com

Horario de atención al cliente

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00

Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o el uso de nuestro sitio web.