Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 7 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Carlos & Ana Madrid y todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas las condiciones descritas a continuación.
Si tienes cualquier duda sobre estos términos, puedes contactar con nosotros en info@carlosanamadrid.com.
1. Ámbito de aplicación
Al realizar un pedido en Carlos & Ana Madrid, aceptas automáticamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra:
- Política de Privacidad
- Política de Devoluciones
- Política de Envíos
- Política de Pagos
- Política de Cookies
Te recomendamos leer todas nuestras políticas antes de realizar una compra.
2. Información de los productos
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo:
- Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de cada pantalla o dispositivo.
- Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido.
- Aunque revisamos cuidadosamente toda la información publicada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de precio. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error sin previo aviso.
La información mostrada en nuestra tienda no constituye una garantía absoluta de disponibilidad o características exactas del producto.
3. Pedidos y pagos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.
El procesamiento de un pedido comenzará únicamente una vez que se haya recibido el pago completo.
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, que pueden variar según el país o la ubicación del cliente.
Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras y protegidas mediante tecnología de cifrado SSL.
4. Procesamiento y entrega
Nuestro objetivo es preparar y enviar cada pedido de la manera más eficiente posible.
Plazos estimados
- Preparación del pedido: 1 a 3 días laborables
- Entrega estimada: 5 a 12 días laborables tras el envío
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como:
- Alta demanda estacional
- Festivos nacionales o internacionales
- Retrasos logísticos
- Procesos aduaneros
- Circunstancias fuera de nuestro control
Los retrasos ocasionados por estas circunstancias no darán derecho automático a cancelaciones ni reembolsos.
5. Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Respecto a las cancelaciones:
- Una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación, no podemos garantizar su cancelación.
- No podrá iniciarse una reclamación, devolución forzada o contracargo antes de que el pedido haya sido entregado al cliente.
- Si surge cualquier incidencia, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución rápida y satisfactoria.
6. Limitación de responsabilidad
Carlos & Ana Madrid no será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por terceros transportistas una vez que el pedido haya sido entregado correctamente a la dirección proporcionada por el cliente.
Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier circunstancia, estará limitada al importe pagado por el producto afectado.
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en este sitio web es propiedad exclusiva de Carlos & Ana Madrid, incluyendo entre otros:
- Textos
- Fotografías
- Diseños
- Logotipos
- Elementos gráficos
- Material promocional
- Diseño y estructura del sitio web
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.
8. Atención de reclamaciones
La satisfacción del cliente es una de nuestras prioridades.
Si deseas presentar una reclamación o incidencia, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
Nuestro equipo intentará responder en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Para incidencias relacionadas con productos, tallas, defectos o calidad, recomendamos adjuntar:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Una descripción detallada del problema
Esto nos permitirá ofrecer una solución más rápida y eficaz.
9. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
En caso de disputa, ambas partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa antes de recurrir a procedimientos legales.
Los consumidores conservarán en todo momento los derechos que les otorgue la legislación imperativa aplicable en su país de residencia.
10. Contacto
Carlos & Ana Madrid
Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com
Horario de atención al cliente
- Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
- Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o el uso de nuestro sitio web.