Política de Privacidad

Última actualización: 7 de junio de 2026

En Carlos & Ana Madrid, accesible a través de nuestro sitio web y mediante el correo electrónico info@carlosanamadrid.com, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con total confidencialidad.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando realizas una compra, creas una cuenta, navegas por nuestro sitio web o contactas con nuestro equipo de atención al cliente:

Datos de identificación

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.

Datos de facturación y envío

  • Dirección de facturación.
  • Dirección de entrega.

Datos relacionados con pedidos

  • Historial de pedidos.
  • Información de compras realizadas.
  • Información relacionada con devoluciones o incidencias.

Datos de pago

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos especializados.

No almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias ni tenemos acceso directo a información financiera confidencial.

Datos técnicos

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador utilizado.
  • Sistema operativo.
  • Datos de navegación.
  • Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos tus datos personales para:

  • Procesar y gestionar pedidos.
  • Preparar, enviar y entregar productos.
  • Proporcionar atención al cliente.
  • Gestionar devoluciones, reembolsos e incidencias.
  • Enviar confirmaciones de pedido y seguimiento de envíos.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
  • Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
  • Detectar, investigar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento previo o una base legal que lo permita.

3. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

  • La ejecución de un contrato de compra.
  • Tu consentimiento cuando sea necesario.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • Nuestro interés legítimo para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas.

4. Compartición de datos con terceros

Para poder prestar nuestros servicios, podremos compartir determinados datos personales con terceros de confianza, incluyendo:

Proveedores de pago

Para procesar transacciones de forma segura.

Empresas de transporte y logística

Para gestionar la preparación, envío y entrega de los pedidos.

Proveedores tecnológicos

Incluyendo plataformas de comercio electrónico, alojamiento web, herramientas de gestión y servicios informáticos.

Herramientas de análisis y marketing

Cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios o realizar campañas publicitarias autorizadas.

Asesores profesionales

Incluyendo asesores legales, fiscales, financieros o contables cuando resulte necesario.

Autoridades competentes

Cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad pública.

Carlos & Ana Madrid nunca vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros.

5. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de nuestras operaciones logísticas y comerciales, algunos datos podrán ser tratados por proveedores o centros de distribución ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, aplicaremos medidas razonables y adecuadas para garantizar que tus datos personales reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación aplicable.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento del sitio.
  • Recordar preferencias del usuario.
  • Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
  • Mejorar la experiencia de usuario.
  • Mostrar contenido y publicidad relevante cuando corresponda.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

7. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política.

También podremos conservar determinados datos durante períodos adicionales cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales.
  • Cumplir obligaciones fiscales y contables.
  • Resolver disputas.
  • Hacer valer nuestros derechos legales.

Una vez finalizados dichos períodos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Alteración.
  • Divulgación.
  • Pérdida.
  • Uso indebido.

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se procesan mediante conexiones seguras protegidas mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer).

Aunque implementamos medidas razonables de seguridad, ninguna transmisión de datos por internet puede garantizarse como completamente segura.

9. Tus derechos

Como usuario, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
  • Limitar el tratamiento de tus datos.
  • Oponerte al tratamiento de tus datos.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes contactarnos en:

info@carlosanamadrid.com

10. Comunicaciones comerciales

Cuando hayas otorgado tu consentimiento o exista una base legal válida para ello, podremos enviarte:

  • Novedades sobre productos.
  • Promociones y descuentos.
  • Comunicaciones relacionadas con la marca.
  • Información comercial relevante.

Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace correspondiente incluido en los correos electrónicos o contactando con nosotros directamente.

11. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros.

Carlos & Ana Madrid no es responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar cualquier dato personal.

12. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

13. Contacto

Carlos & Ana Madrid

Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com

Horario de atención al cliente

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00

Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00

Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.