Política de Privacidad

En Carlos & Ana Madrid, accesible a través de nuestro sitio web y mediante el correo electrónico info@carlosanamadrid.com, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con total confidencialidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando realizas una compra, creas una cuenta o te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío y facturación

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago (gestionada de forma segura por nuestros proveedores de pago; no almacenamos los datos completos de las tarjetas)

  • Dirección IP y datos del dispositivo o navegador

  • Historial de pedidos y transacciones

  • Información sobre tu actividad en nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos tus datos personales para:

  • Procesar, gestionar y entregar tus pedidos

  • Proporcionar atención al cliente y asistencia personalizada

  • Enviar confirmaciones de pedido, información de seguimiento y comunicaciones relacionadas con tus compras

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario

  • Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas

  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales

  • Enviar comunicaciones promocionales cuando hayas otorgado tu consentimiento

3. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

  • La ejecución de un contrato (procesamiento de tus pedidos)

  • Tu consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones comerciales)

  • El cumplimiento de obligaciones legales

  • Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes

4. Compartición de datos con terceros

Para poder prestar nuestros servicios, es posible que compartamos determinados datos con terceros de confianza, incluyendo:

  • Proveedores de pago seguros

  • Empresas de transporte y logística

  • Socios tecnológicos y proveedores de servicios web

  • Proveedores y centros logísticos encargados de preparar y enviar los pedidos

  • Herramientas de análisis y marketing, cuando corresponda

Todos los terceros con los que colaboramos están obligados a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines necesarios para la prestación de nuestros servicios.

Carlos & Ana Madrid nunca vende ni alquila datos personales a terceros.

Debido a la naturaleza de nuestra actividad comercial y logística, algunos pedidos pueden ser gestionados por proveedores o centros de distribución ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, aplicamos las medidas de protección adecuadas para garantizar la seguridad de tus datos personales.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o durante el período exigido por la legislación aplicable, incluidas las obligaciones fiscales y contables.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento del sitio

  • Mejorar la experiencia del usuario

  • Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación

  • Mostrar contenido y ofertas relevantes

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se procesan mediante conexiones seguras protegidas por tecnología SSL (Secure Socket Layer).

8. Tus derechos

Como usuario, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales

  • Solicitar la rectificación de información incorrecta

  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda

  • Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos

  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento

  • Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

info@carlosanamadrid.com

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de tu país de residencia.

9. Contacto

Carlos & Ana Madrid

Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales.

Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00

  • Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00