Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de junio de 2026
En Carlos & Ana Madrid, nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, te invitamos a leer atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de info@carlosanamadrid.com antes de iniciar una devolución.
1. Cómo trabajamos
Carlos & Ana Madrid trabaja con una red internacional de proveedores y centros logísticos cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos de calidad y optimizar los tiempos de entrega.
Por este motivo, algunos artículos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Todas las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviadas. Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente. En la mayoría de los casos, las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro logístico ubicado en China.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Las devoluciones únicamente podrán tramitarse una vez que el pedido haya sido entregado.
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución junto con la dirección de nuestro centro logístico en China.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Está permitido probar el artículo, pero no utilizarlo de manera prolongada.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- La devolución deberá ser previamente autorizada por nuestro equipo.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten signos evidentes de uso.
- Hayan sido modificados después de la entrega.
- Hayan sufrido daños causados por el cliente.
- No conserven su embalaje o etiquetas originales cuando sea necesario.
Por motivos de higiene, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados.
4. Gastos de devolución
Si el cliente ha realizado una compra incorrecta, ha elegido una talla equivocada o simplemente ya no desea el producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse al centro logístico indicado por nuestro equipo de atención al cliente, ubicado en China.
El cliente será responsable de:
- Los costes reales del envío de devolución.
- La obtención y conservación del comprobante de envío.
- El seguimiento del paquete devuelto.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento (tracking).
Carlos & Ana Madrid no será responsable de devoluciones perdidas durante el transporte cuando no exista un justificante válido de envío.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder ayudarte necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción detallada del problema.
Una vez revisada la información, nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Crédito en tienda.
- Otra solución razonable según las circunstancias.
Cuando se confirme que el error es atribuible a Carlos & Ana Madrid o a nuestros proveedores logísticos, los costes de devolución correrán por nuestra cuenta.
6. Producto incorrecto recibido
Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto solicitado.
- Nombre o descripción del producto recibido.
- Fotografías del artículo recibido.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución adecuada.
7. Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, color o modelo diferente, deberás solicitar una devolución siguiendo el procedimiento correspondiente y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
8. Soluciones alternativas
Entendemos que, en determinadas situaciones, una devolución internacional puede resultar poco práctica.
Por ello, antes de proceder con una devolución, podremos ofrecer alternativas como:
- Reembolso parcial.
- Crédito para futuras compras.
- Descuento especial.
- Sustitución del producto.
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada para ambas partes.
9. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Si la devolución es aprobada:
- El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El proceso podrá tardar hasta 14 días laborables dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los costes originales de envío no serán reembolsables salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, deberás notificárnoslo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, producción o envío, no podremos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.
11. Responsabilidad
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad sobre el paquete pasará al destinatario.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos al realizar la compra.
Si detectas un error en la dirección de entrega, deberás comunicarlo lo antes posible a:
Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.
12. Contacto
Carlos & Ana Madrid
Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com
Horario de atención al cliente
- Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
- Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias, cambios o reembolsos.