Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de junio de 2026
En Carlos & Ana Madrid, nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, te invitamos a leer atentamente nuestra política de devoluciones.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de info@carlosanamadrid.com antes de iniciar una devolución.
1. Cómo trabajamos
En Carlos & Ana Madrid trabajamos con una red internacional de proveedores cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos exclusivos y de alta calidad.
Con el fin de reducir el desperdicio innecesario y optimizar los procesos logísticos, algunos artículos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos y centros de distribución internacionales.
Por este motivo, las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez autorizada la solicitud.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a:
Tu solicitud deberá incluir:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto cuando sea necesario
Las devoluciones solo podrán tramitarse después de que el pedido haya sido entregado.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
3. Condiciones para la devolución
Para poder aceptar una devolución, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
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Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
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Está permitido probar el artículo, pero no utilizarlo de manera prolongada.
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Los artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución.
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No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o modificaciones posteriores a la entrega.
Por motivos de higiene, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados.
4. Gastos de devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestro equipo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento (tracking) para garantizar la correcta recepción del paquete.
Carlos & Ana Madrid no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte cuando no exista un comprobante válido de envío.
5. Soluciones alternativas para nuestros clientes
Entendemos que, en determinadas situaciones, una devolución internacional puede resultar poco práctica.
Por ello, antes de proceder con una devolución, nuestro equipo puede ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible, tales como:
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Reembolso parcial
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Descuento para futuras compras
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Sustitución del producto
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Crédito en tienda
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada para ambas partes.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para poder ayudarte, será necesario enviar:
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Fotografías claras del producto
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Fotografías del embalaje recibido
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Una descripción detallada del problema
Una vez revisada la información, nuestro equipo buscará una solución rápida y satisfactoria.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Si la devolución es aprobada:
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El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El proceso puede tardar hasta 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los costes originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
8. Cancelación de pedidos
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado a nuestro centro logístico para su preparación, no podremos garantizar su cancelación inmediata.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte antes de que el pedido entre en fase de envío.
9. Responsabilidad
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad sobre el paquete pasará al destinatario.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección de envío, deberás comunicarlo cuanto antes a:
Haremos todo lo posible para actualizar la información antes de que el pedido sea procesado.
10. Contacto
Carlos & Ana Madrid
Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com
Horario de atención al cliente
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Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
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Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.