Política de Envío y Entrega
Última actualización: 7 de junio de 2026
En Carlos & Ana Madrid trabajamos cada día para que tu pedido llegue de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a prepararlo lo antes posible.
Plazo de preparación:
- Entre 1 y 3 días laborables.
Durante este período se realizan tareas como:
- Confirmación del pedido.
- Verificación del pago.
- Control de calidad.
- Preparación y empaquetado del pedido.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
2. Plazo estimado de entrega
Tras el procesamiento del pedido, el plazo estimado de entrega suele ser de:
Entre 5 y 12 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- La ubicación del destinatario.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos nacionales e internacionales.
- Procesos aduaneros.
- Circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, estos deben considerarse orientativos y no garantizados.
3. Origen de los envíos
Para optimizar nuestros procesos logísticos y reducir el desperdicio innecesario, trabajamos con una red internacional de proveedores y centros de distribución cuidadosamente seleccionados.
Por este motivo, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras locales podrían aplicar tasas, impuestos, aranceles o procedimientos adicionales que quedan fuera de nuestro control.
4. Impuestos y tasas de importación
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros o cargos de importación adicionales impuestos por las autoridades locales.
Cuando dichos cargos sean aplicables, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Carlos & Ana Madrid no tiene control sobre estos importes y no puede predecir su cuantía, ya que dependen de la normativa vigente en cada país.
Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar una compra internacional.
5. Costes de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe puede variar en función de:
- El destino de entrega.
- El peso o volumen del pedido.
- Las promociones activas.
- El método de envío seleccionado.
En determinadas campañas promocionales, Carlos & Ana Madrid podrá ofrecer envío gratuito.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar periódicamente la información de seguimiento.
- Estar atento a posibles comunicaciones del transportista.
- Recoger el paquete si este es depositado en un punto de recogida autorizado.
También podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de nuestra página de seguimiento cuando esté disponible.
Si observas cualquier incidencia relacionada con la entrega, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente:
Antes de iniciar reclamaciones externas o procedimientos de devolución, intentaremos ayudarte a resolver cualquier problema de la forma más rápida posible.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si detectas algún error en tus datos de envío, deberás contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío.
8. Entregas confirmadas
Cuando la empresa de transporte confirme que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada durante la compra, la responsabilidad sobre el paquete pasará al destinatario.
Por ello, es importante verificar cuidadosamente todos los datos de envío antes de completar el pedido.
9. Intentos fallidos de entrega
Si el cliente no está disponible para recibir el pedido o no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista, este podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o gestión, cuando corresponda.
10. Retrasos excepcionales
En ocasiones excepcionales pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Carlos & Ana Madrid, incluyendo:
- Problemas logísticos internacionales.
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos locales o internacionales.
- Incrementos temporales en el volumen de envíos.
- Incidencias de transporte o distribución.
Agradecemos tu comprensión en estas situaciones y estaremos encantados de ayudarte a consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.
11. Contacto
Carlos & Ana Madrid
Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com
Horario de atención al cliente
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de tu pedido.