Política de Pagos
Última actualización: 7 de junio de 2026
En Carlos & Ana Madrid, nos comprometemos a ofrecer métodos de pago seguros, fiables y transparentes para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.
La presente Política de Pagos describe las condiciones aplicables a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Bizum
Las opciones de pago disponibles pueden variar según el país, el dispositivo utilizado o la disponibilidad del proveedor de pagos correspondiente.
2. Seguridad de los pagos
La seguridad de nuestros clientes es una prioridad para Carlos & Ana Madrid.
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se procesan mediante conexiones seguras protegidas con tecnología SSL (Secure Socket Layer) y a través de proveedores de pago certificados.
Por motivos de seguridad:
- No almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias.
- No tenemos acceso directo a información financiera confidencial.
- Todas las operaciones son procesadas por plataformas de pago externas seguras.
- Aplicamos medidas de control y prevención del fraude para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
3. Procesadores de pago externos
Los pagos realizados en nuestro sitio web pueden ser gestionados por proveedores de pago externos especializados.
Al utilizar cualquiera de los métodos de pago disponibles, el cliente acepta también los términos, condiciones y políticas de privacidad aplicables del proveedor de pago seleccionado.
Carlos & Ana Madrid no es responsable de las políticas internas ni de las decisiones operativas de dichos proveedores externos.
4. Procesamiento de los pagos
Los pedidos únicamente comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido recibido y confirmado correctamente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de pago válida, completa y actualizada.
Si una transacción es rechazada, cancelada o no puede verificarse correctamente, el pedido no podrá prepararse ni enviarse hasta que el pago haya sido completado con éxito.
5. Verificación y prevención del fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas, algunas transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales de seguridad.
En determinados casos podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del comprador antes de aprobar un pedido.
Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar una transacción.
- Solicitar verificaciones adicionales.
- Retener temporalmente un pedido para revisión.
- Cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, actividad sospechosa o uso no autorizado de un método de pago.
6. Moneda de pago
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se presentan en la moneda seleccionada por el cliente o en la moneda disponible para su región.
El importe final será mostrado claramente antes de completar la compra.
Dependiendo del banco o proveedor de pago utilizado, podrían aplicarse comisiones por conversión de divisa o gastos bancarios adicionales que son ajenos a Carlos & Ana Madrid.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez aprobado el reembolso:
- El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Los reembolsos únicamente podrán realizarse después de que se hayan cumplido las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Contacto
Carlos & Ana Madrid
Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com
Horario de atención al cliente
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00
Si tienes cualquier pregunta relacionada con pagos, transacciones, verificaciones de seguridad o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.