Política de Pagos
Última actualización: 7 de junio de 2026
En Carlos & Ana Madrid, ofrecemos métodos de pago seguros y fiables para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con los pagos realizados en nuestra tienda online.
1. Métodos de pago disponibles
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo del dispositivo, navegador y ubicación del cliente.
2. Seguridad de los pagos
La seguridad de nuestros clientes es una prioridad para Carlos & Ana Madrid.
Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras protegidas con tecnología SSL (Secure Socket Layer) y a través de proveedores de pago certificados.
Por motivos de seguridad:
- No almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias.
- No tenemos acceso a la información confidencial de pago.
- Todas las operaciones son procesadas por plataformas de pago seguras y especializadas.
3. Procesamiento del pago
Los pedidos únicamente comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido recibido y confirmado correctamente.
Si una transacción es rechazada, cancelada o no puede verificarse, el pedido no podrá ser preparado ni enviado hasta que el pago se complete con éxito.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago.
Los reembolsos solo podrán realizarse después de que se hayan cumplido las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
5. Verificación y prevención del fraude
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, algunas transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales de seguridad.
En determinados casos, podremos solicitar información complementaria antes de aprobar un pedido si detectamos actividades inusuales o posibles riesgos de fraude.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta.
6. Moneda de pago
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se presentan en la moneda seleccionada por el cliente o en la moneda local disponible para su región.
El importe final será confirmado antes de completar la compra.
Dependiendo del banco o proveedor de pago utilizado, podrían aplicarse comisiones por conversión de divisa que son ajenas a Carlos & Ana Madrid.
7. Contacto
Carlos & Ana Madrid
Correo electrónico: info@carlosanamadrid.com
Horario de atención al cliente
- Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
- Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00
Si tienes cualquier pregunta relacionada con pagos, transacciones o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.